返金・キャンセルポリシー
最終更新日：2026年10月4日
1. フォーエバー・メモリアル 14日間全額返金保証
Pet Wall of Fame では、ご家族が大切な想い出を安心してお残しいただけるよう、フォーエバー・メモリアル（¥3,980）について、ご購入日から14日間の全額返金保証を設けております。
理由を問わず、サービスにご満足いただけない場合は、ご購入から14日以内にサポート窓口（hello@petwalloffame.com）またはお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、全額を速やかに返金いたします。
2. 通常レジデント登録について
通常レジデント登録（¥800）は、決済完了と同時にウォールへの掲載および個別証明書の即時発行が行われます。個別化されたデジタルサービスの性質上、重複決済やシステム障害を除き、決済完了後の返金はお受けいたしかねます。
3. Wall Club（定期購読・サブスクリプション）の解約規定
Wall Club（¥2,400 / 年）は、いつでもダッシュボードからワンクリックで解約可能です。
当プラットフォームの規約に基づき、解約手続きを行った場合でも、すでにお支払い済みの請求期間終了日まではすべての特典を引き続きご利用いただけます。期間満了をもって自動更新が停止し、以降の請求は一切発生いたしません。
※Wall Clubを解約された場合でも、登録されたペットや過去に投稿された想い出が削除されることはありません。
4. 重複決済・システム障害への対応
万が一、以下の事象が発生した場合は、14日以降であっても速やかに全額返金（手数料弊社負担）にて対応いたします。
- 重複決済： 通信環境のエラーや決済代行サービスの不具合により、同一の申請に対して複数回の課金が発生した場合。
- システム障害： 当プラットフォームの技術的エラーにより、メモリアルページや証明書が正常に生成・閲覧できない状態が継続した場合。
5. 利用規約違反による削除
実在するペットではない画像、他人を誹謗中傷する表現、公序良俗に反するコンテンツなど、当サービスの利用規約に反する申請については、事前の通知なく非公開または削除措置をとる場合がございます。この場合、返金はいたしかねますのでご了承ください。
6. 返金・お問い合わせの手続き
返金をご希望の際は、ご購入時のメールアドレス、お名前、ペットのお名前を記載の上、サポート窓口（hello@petwalloffame.com）またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。3営業日以内に確認・返金手続きを行います。